شروط الخدمة
شروط الخدمة
أهلاً بك في هومنا. باستخدامك التطبيق فإنك توافق على الشروط التالية — وهي مكتوبة بلغة واضحة، فاقرأها قبل أول طلب.
استخدام التطبيق
- تطبيق هومنا مخصّص لتصفّح الأجهزة المنزلية وطلبها داخل العراق.
- المعلومات التي تقدّمها — الاسم، رقم الهاتف، العنوان — يجب أن تكون صحيحة ودقيقة، فعليها يعتمد وصول طلبك.
- حسابك يُفتح برقم هاتفك ورمز التحقق، وأنت المسؤول عن الحفاظ على سرّيته.
- الخدمة متاحة لمن أتمّ ١٨ سنة.
الطلبات
- طلبك عبر التطبيق هو عرض شراء، ونحن نتصل بك لتأكيده قبل التجهيز.
- نسعى لتوفير كل ما يُعرض، وقد يتعذّر أحياناً توفّر منتج — نبلغك فوراً في هذه الحالة ونقترح بديلاً إن وُجد.
- الأسعار والمواصفات قد تتغيّر دون إشعار مسبق، والسعر المعتمد هو الظاهر وقت تأكيد الطلب.
- نحتفظ بحق رفض أي طلب أو تقييد الكمية.
التوصيل
- التوصيل داخل العراق فقط، ولا نوفّر شحناً دولياً.
- بغداد: خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب. باقي المحافظات: خلال ٣ أيام عمل كحد أقصى.
- العطل الرسمية والظروف الطارئة قد تؤخّر التسليم.
- أجور التوصيل — إن وُجدت — تظهر بوضوح قبل إتمام الطلب.
- بمجرد تسليم الطلب لشركة التوصيل تنتقل مسؤولية النقل إليها، ونحن نختار شركات موثوقة لهذا السبب.
الدفع
- الدفع عند الاستلام (كاش) هو الطريقة المعتمدة عبر التطبيق.
- التقسيط عبر سوبر كي متاح في المحل فقط حالياً، لا عبر التطبيق.
- لا نجمع ولا نحتفظ بأي بيانات بطاقات أو محافظ إلكترونية.
الفحص والاستلام
- من حقك فحص المنتج قبل الدفع للتأكد من سلامته ومطابقته لطلبك.
- الأجهزة التي تعمل مباشرة: شغّلها وتأكد منها قبل الاستلام.
- الأجهزة التي تحتاج تركيباً — الثلاجات، الغسالات، المكيفات: افحصها ظاهرياً للتأكد من خلوّها من أضرار النقل. لا يُنصح بتشغيلها فور الاستلام.
- بمجرد استلامك المنتج ودفع قيمته يُعتبر الطلب مكتملاً، ويبقى مشمولاً بضمان الوكيل.
الاستبدال والإلغاء
- مدة الإرجاع ٤٨ ساعة من الاستلام، وتفاصيلها الكاملة في سياسة الاستبدال.
- نقبل الإرجاع إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته. تواصل معنا فوراً في هاتين الحالتين.
- لا نقبل إرجاع منتج يعمل بشكل سليم ومطابق للمواصفات، ولا منتجاً استُخدم أو رُكّب أو جرى العبث به.
- تقدر تعدّل أو تلغي طلبك قبل خروجه للتوصيل. بعد الخروج قد يتعذّر التعديل.
الضمان
- منتجاتنا أصلية ومجهّزة من الوكالات الرسمية بضمان الوكيل.
- يغطّي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الكسر أو سوء الاستخدام أو أضرار العوامل الخارجية.
- هومنا جهة بيع وتوصيل. الصيانة والاستبدال يتولاهما الوكيل الرسمي بالكامل، وتقييم العطل يعود له حصراً.
- احتفظ بالفاتورة وبطاقة الضمان — هما أساس تفعيل الضمان.
حسابك
- تقدر تعدّل معلومات حسابك وعنوانك في أي وقت من داخل التطبيق.
- تقدر تحذف حسابك نهائياً من حسابي ← حذف الحساب. الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه.
- لا يمكن حذف الحساب إذا كانت عليك طلبات غير مسدّدة.
- نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير بعد الحذف للمدة التي يفرضها القانون لأغراض محاسبية.
المحتوى والملكية
كل ما في التطبيق — الصور والنصوص والشعارات والتصاميم — مملوك لهومنا أو للجهات المرخّصة، ولا يجوز استخدامه أو نسخه دون إذن كتابي.
حدود المسؤولية
- نبذل جهدنا لدقة المعلومات والأسعار، وقد تقع أخطاء غير مقصودة نصحّحها فور اكتشافها.
- لا نتحمّل مسؤولية أضرار ناتجة عن سوء استخدام التطبيق أو عن معلومات غير صحيحة قدّمتها.
- لا نتحمّل مسؤولية تأخير خارج عن إرادتنا — ظروف طارئة أو انقطاع خدمات أو قرارات جهات رسمية.
القانون المطبّق
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في جمهورية العراق، وأي نزاع ينشأ عنها تختص به المحاكم العراقية.
التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يعني موافقتك عليه.
التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط: info@homenaiq.com — واتساب ٠٧٧٧٠٦٥١٧٧٩
باستخدامك تطبيق هومنا، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه.