سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع مدتها 48 ساعة، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
لأهلية الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات، ويجب أن يكون مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
نحن لا نقبل الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو لا يعمل عند الاستلام.
- المنتج مختلف عن الطلب (مثل موديل أو مواصفات أو لون غير صحيح).
طريقة بدء طلب الاسترجاع
للبدء في طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
homnagroup@gmail.com
يرجى تضمين رقم الطلب، صور واضحة للمنتج والتغليف، وشرح للمشكلة.
يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان الذي سنزودكم به عند الموافقة على الطلب.
لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله قبل التنسيق معنا والحصول على موافقة مسبقة.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص المنتج فور استلامه، والتواصل معنا فورًا في حال وجود تلف أو عطل أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم الحالة ومعالجتها بشكل مناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات التي تعمل بشكل سليم أو مطابقة للمواصفات المطلوبة.
لا نقبل أيضًا إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو العبث بها.
الاسترداد
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بنتيجة الموافقة على الاسترجاع.
إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة قد تحتاج وقتًا إضافيًا لإتمام عملية الإرجاع.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
homnagroup@gmail.com