سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال
إذا وصلك الجهاز تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت، عندك ٤٨ ساعة لتخبرنا ونحلّ الموضوع.
متى نقبل الإرجاع
في حالتين:
- المنتج تالف أو لا يعمل عند الاستلام
- المنتج مختلف عمّا طلبت — موديل أو مواصفات أو لون غير صحيح
شروط القبول
لكي يُقبل الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- بنفس حالة استلامه، غير مستخدم
- بتغليفه الأصلي ومعه كل ملحقاته
- مرفقاً بالفاتورة أو رقم الطلب
كيف تبدأ الطلب
راسلنا على info@homenaiq.com وأرفق:
- رقم الطلب
- صوراً واضحة للمنتج والتغليف
- شرحاً للمشكلة
نرد عليك بالموافقة ونزوّدك بالعنوان الذي تُرسل إليه المرتجعات.
لا ترسل أي منتج قبل التنسيق معنا — المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة لا تُقبل.
الأضرار عند الاستلام
افحص المنتج فور وصوله. إذا لقيت تلفاً أو عطلاً أو منتجاً خاطئاً، تواصل معنا مباشرة ولا تنتظر — كلما أسرعت كان الحل أسهل.
ما لا نقبل إرجاعه
- منتجات تعمل بشكل سليم ومطابقة للمواصفات المطلوبة
- منتجات استُخدمت أو رُكّبت أو جرى العبث بها
- منتجات مضى على استلامها أكثر من ٤٨ ساعة
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه نبلّغك بالنتيجة.
عند الموافقة، يُعاد المبلغ خلال ١٠ أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يحتاج البنك وقتاً إضافياً لإتمام العملية.
إذا مضت ١٥ يوم عمل منذ موافقتنا ولم تستلم المبلغ، راسلنا على info@homenaiq.com.
الضمان شيء آخر
سياسة الاستبدال تغطي الأيام الأولى بعد الاستلام. أما الأعطال التي تظهر لاحقاً فتخضع لضمان الوكيل الرسمي، والصيانة تتم عبره مباشرة.