سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

تُشغّل هومنا للأجهزة المنزلية («هومنا»، «نحن») متجر homenaiq.com وتطبيق هومنا للهواتف المحمولة على Google Play و App Store و Huawei AppGallery.

تشرح هذه السياسة أي معلومات نجمعها عنك، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تتحكم بها. وهي تنطبق على المتجر الإلكتروني والتطبيق معاً.

يعمل متجرنا على منصة Shopify، التي تعالج جزءاً من بياناتك نيابة عنا وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. باستخدامك المتجر أو التطبيق فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

نجمع ما نحتاجه فعلاً لتنفيذ طلبك وتشغيل حسابك، لا أكثر.

معلومات تقدّمها أنت

المعلومة	متى نجمعها	لماذا
رقم الهاتف	عند تسجيل الدخول	هو معرّف حسابك، ونرسل عليه رمز التحقق
الاسم الكامل	عند حفظ عنوان التوصيل	لتسليم الطلب والتواصل بشأنه
العنوان: المحافظة، القضاء، المنطقة، أقرب نقطة دالة	عند حفظ عنوان التوصيل	لإيصال الطلب
محتويات الطلب	عند إتمام الشراء	لتنفيذ الطلب ومتابعته
الصورة الشخصية	اختيارية، عند إضافتها	لعرضها في حسابك فقط
رسائلك إلينا	عند التواصل معنا	للرد على استفسارك

معلومات تُجمع تلقائياً

رمز الإشعارات (Push Token) — معرّف يصدره نظام تشغيل جهازك، يتيح لنا إرسال إشعارات حالة الطلب. لا يكشف هويتك ولا يُستخدم للتتبّع.
نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق — لتشغيل التطبيق بشكل صحيح وتشخيص الأعطال.
سجلات الأعطال — عند توقف التطبيق بشكل غير متوقع، نستلم تقريراً تقنياً لإصلاح الخلل.

ما لا نجمعه

لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا جهات اتصالك، ولا صور معرضك عدا ما تختاره أنت لملفك الشخصي، ولا أي بيانات من تطبيقات أخرى على جهازك. ولا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع — الدفع يتم عند الاستلام أو عبر مزوّد الخدمة مباشرة.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية حصراً:

إنشاء حسابك والتحقق من هويتك عند تسجيل الدخول
تنفيذ طلبك وتجهيزه وإيصاله إلى عنوانك
إعلامك بحالة طلبك: التأكيد، التجهيز، الشحن، التسليم
الرد على استفساراتك وشكاواك وطلبات الاستبدال
تشغيل التطبيق وإصلاح أعطاله وتحسين أدائه
الالتزام بما يفرضه القانون العراقي علينا

لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي جهة، ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نشارك الحد الأدنى من معلوماتك مع مزوّدي خدمات نعتمد عليهم لتشغيل المتجر والتطبيق. كل جهة تستلم ما تحتاجه لأداء مهمتها فقط:

الجهة	ما تستلمه	الغرض
Shopify	بيانات الحساب والطلب وعنوان التوصيل	تشغيل المتجر وإدارة الطلبات
مزوّد الرسائل النصية	رقم هاتفك	إرسال رمز التحقق عند تسجيل الدخول
Apple و Google و Huawei	رمز الإشعارات	إيصال الإشعارات إلى جهازك
شركات التوصيل	الاسم والهاتف والعنوان	تسليم الطلب
مزوّد تقارير الأعطال	بيانات تقنية عن الجهاز والخطأ	تشخيص أعطال التطبيق

قد نُفصح عن معلوماتك إذا فرض علينا القانون العراقي ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة عملائنا.

مزوّدو الخدمات أعلاه شركات عالمية، ما يعني أن جزءاً من معلوماتك قد يُعالَج أو يُخزَّن خارج العراق وفق سياسات الخصوصية الخاصة بكل منها.

الأذونات والوصول إلى جهازك

يطلب التطبيق الأذونات التالية، ويستخدمها حصراً للأغراض الموضّحة:

الكاميرا — فقط عند اختيارك التقاط صورة لملفك الشخصي. لا نفتح الكاميرا في أي وقت آخر، ولا نلتقط أي صورة دون ضغطك أنت.
الصور والوسائط — فقط عند اختيارك صورة من جهازك لملفك الشخصي. لا نطّلع على بقية صورك ولا نجمعها.
الإشعارات — لإعلامك بحالة طلبك وبعروضنا.

كل إذن يُطلب منك عند الحاجة إليه أول مرة، ولك أن ترفض. رفض الكاميرا أو الصور يمنعك فقط من إضافة صورة شخصية، ولا يؤثر على الشراء.

الصورة الشخصية: تُرفع إلى خوادمنا وتُخزَّن هناك لعرضها في حسابك على أي جهاز تسجّل الدخول منه. تُحذف نهائياً عند حذف حسابك.

الإشعارات

نرسل إشعارات لإعلامك بحالة طلبك، وأحياناً بعروضنا وتخفيضاتنا.

يطلب التطبيق إذنك قبل إرسال أول إشعار، ولك أن ترفض. وتقدر توقفها في أي وقت من مكانين:

داخل التطبيق: حسابي ← الإشعارات
أو من إعدادات جهازك الخاصة بالتطبيق

إيقاف الإشعارات لا يؤثر على طلباتك ولا على استخدامك للتطبيق.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك ما دام حسابك فعّالاً.

بعد حذف الحساب، تُحذف بياناتك الشخصية فوراً باستثناء سجلات الطلبات والفواتير، التي نحتفظ بها للمدة التي يفرضها القانون العراقي لأغراض محاسبية وضريبية. هذه السجلات تُفصل عن هويتك قدر الإمكان.

رمز الإشعارات يُحذف فور حذف الحساب أو إيقاف الإشعارات.

حذف الحساب والبيانات

تقدر تحذف حسابك وكل بياناتك في أي وقت، بطريقتين:

من داخل التطبيق

افتح تبويب حسابي
انزل إلى أسفل الصفحة واضغط حذف الحساب
أكّد العملية في نافذة التأكيد

الحذف فوري ونهائي ولا يمكن التراجع عنه.

بالبريد الإلكتروني

أرسل طلباً من بريدك أو مع ذكر رقم هاتفك المسجّل إلى info@homenaiq.com، ونحذف الحساب خلال ٧ أيام عمل كحد أقصى.

ماذا يُحذف

يُحذف فوراً	يبقى
رقم الهاتف وبيانات الدخول	سجلات الطلبات والفواتير، للمدة التي يفرضها القانون
عنوان التوصيل الكامل
الصورة الشخصية
المفضلة والسلة
رمز الإشعارات

ملاحظة: لا يمكن حذف الحساب إذا كانت عليك طلبات غير مسدّدة — يجب تسويتها أولاً.

أمان المعلومات

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية:

كل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة عبر HTTPS
بيانات الدخول تُخزَّن في المخزن الآمن الخاص بنظام جهازك، لا في ملفات عادية
الوصول إلى بيانات العملاء محصور بمن يحتاجه لأداء عمله
لا نخزّن أي بيانات بطاقات دفع على خوادمنا

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مئة بالمئة، ولا نستطيع ضمان أمان مطلق.

حقوقك

لك في أي وقت أن:

تطّلع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك
تصحّح أي معلومة غير دقيقة — عنوانك واسمك تعدّلهما مباشرة من حسابي ← العنوان
تحذف حسابك وبياناتك، كما هو موضّح أعلاه
توقف الإشعارات
تعترض على طريقة معالجتنا لبياناتك

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@homenaiq.com ونرد خلال ٧ أيام عمل.

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة لمن بلغ ١٨ سنة فما فوق. لا نجمع معلومات عن الأطفال عن قصد.

إذا تبيّن لنا أننا جمعنا معلومات عن طفل دون هذه السن، نحذفها فوراً. وإذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا بمعلوماته، راسلنا على info@homenaiq.com.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تغييرات في خدماتنا أو في القانون.

عند أي تعديل جوهري، نحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وننشر النسخة الجديدة هنا وفي التطبيق. استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل يعني موافقتك عليه.

التواصل معنا

لأي سؤال أو شكوى أو طلب يخص خصوصيتك وبياناتك:


الجهة	هومنا للأجهزة المنزلية
البريد الإلكتروني	info@homenaiq.com
الهاتف / واتساب	٠٧٧٧٠٦٥١٧٧٩
هاتف بديل	٠٧٧٠٨١٧٨٢٧٢
العنوان	العراق — بغداد — الأمين الثانية، شارع الشهداء
الموقع	homenaiq.com

نرد على طلبات الخصوصية خلال ٧ أيام عمل.

مطوّر التطبيق: علي نجار — ٠٧٧٠٥٣٥٢٩٩٢